Términos y condiciones

El adquiriente, al formalizar su pedido, acepta todas y cada una de las siguientes Condiciones de Venta:

POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

Nuestra tienda online (www.zonaeleven.com) ofrece entregas en toda la Unión Europea

Los gastos de envío son gratuitos para la Península ibérica, a partir de 150 € el resto de europa envios gratis a partir de  300€ (Canarias, Baleares y resto de países de la Unión Europea)

(en cualquier otro caso se acogen a las modalidades estándares y serán reflejadas al finalizar el pedido)

Por favor ,tenga en cuenta que el tiempo de envío está calculado una vez el pedido sale de nuestro almacén. Si recibimos el pedido de lunes a jueves después de las 18.00h, lo procesaremos para enviarlo al día siguiente. Los pedidos que lleguen el viernes y durante el fin de semana serán procesados para ser enviados el lunes. Si hubiera algún retraso excepcional en el proceso de su pedido, le informaremos puntualmente.

Si el domicilio de entrega se encuentra en la ciudad de Barcelona y le urge recibir su pedido el mismo día, puede ponerse en contacto con nosotros  a través de info@zonaeleven.com e intentaremos satisfacer su exigencia.

Los plazos de entrega estándar y costes son detallados al finalizar su compra. Lea detenidamente la información aportada y cualquier duda consulte a la compañía que presta el servicio de envío para hacer el seguimiento del mismo.

DEVOLUCIÓN

Si por cualquier razón el cliente no estuviera satisfecho con la compra, los artículos NO utilizados pueden ser devueltos en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.

Términos y Condiciones de la Devolución

  • La etiqueta de seguridad debe estar intacta y pegada a los artículos devueltos. Los artículos no deben haber sido utilizados, lavados o alterados de ninguna manera y no deben mostrar ninguna señal de uso. Las suelas del calzado deben estar en perfectas condiciones y no deben estar marcadas de ninguna manera.
  • Los artículos deben ser devueltos en perfecto estado, con todas las etiquetas originales y precintos sin quitar y con todo el embalaje original y otros accesorios (bolsas, perchas, fundas, etc.) que se hayan recibido con el pedido inicial.
  • Los zapatos y otros accesorios deben ser devueltos con sus cajas originales, que no deben estar dañadas, alteradas o haber sido utilizadas, así como el embalaje externo para el envío.
  • En el hipotético caso de mercancía defectuosa o incorrectas, se deben seguir las instrucciones anteriores para realizar la devolución. ZONAELEVEN SL se reserva el derecho de solicitar material fotográfico sobre la mercancía defectuosa o incorrecta antes de autorizar una devolución y efectuar el reembolso completo del envío y las tasas de importación, ya que todo el producto que sale de nuestro almacén ha sido previamente revisado.
  • Los trajes de baño y la ropa íntima NO admiten devoluciones de ningún tipo por cuestiones higiénicas.
  • En el caso de que el envío de la devolución tenga que ser recogido o requiera el pago de cualquier coste adicional, ZONA ELEVEN SL se reserva el derecho de rechazar la devolución.
  • ZONA ELEVEN SL se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no sean autorizadas y/o no enviadas, de acuerdo con la política de devolución online.

Para cualquier situación no mencionada explícitamente, prevalecerá la normativa Europea para el comercio a larga distancia.

Para realizar una devolución, diríjase primero al servicio de atención al cliente (info@zonaeleven.com) con el asunto “DEVOLUCIÓN WEB” para obtener el formulario de devolución correspondiente y toda la información pertinente para la devolución.

El Cliente puede también realizar la devolución físicamente en la Boutique ZONA ELEVEN situada en Calle Muntaner, 68 de Barcelona. Antes de proceder al reembolso, ZONA ELEVEN SL verificará meticulosamente que los artículos devueltos cumplen los requisitos necesarios especificados anteriormente.

 

 REEMBOLSO

El reembolso se efectuará cuando los productos devueltos hayan sido revisados y aceptados por ZONA ELEVEN SL. Para las compras efectuadas con tarjeta de crédito, la cantidad reembolsada estará disponible en la cuenta del cliente en 10 días aproximadamente. El tiempo requerido para procesar el reembolso puede variar dependiendo de la entidad bancaria que ha expedido la tarjeta de crédito.

Las compras efectuadas a través de Paypal o por transferencia bancaria serán reembolsadas en la cuenta original con la que el pago ha sido realizado.

Los reembolsos se emitirán en la misma moneda con la que ha sido realizada la compra original. Cualquier diferencia en el importe reembolsado es debida a las fluctuaciones del tipo de cambio y no será reembolsada.

En el caso en que el cliente haya seleccionado y pagado el Envío Express en la Shopping Bag, este coste no será incluido en el importe total del reembolso. Si el Envío Express era gratuito, el importe reembolsado corresponderá al importe de los productos devueltos.

 

RECOGIDA EN TIENDA

Si usted lo desea, puede recoger su pedido en nuestra tienda de Muntaner, 68 en Barcelona. Durante el proceso de compra, elija la opción “recogida en tienda” y le enviaremos un correo electrónico en el momento en el que su pedido esté disponible.

 

CAMBIOS

Si lo que usted desea es cambiar un artículo por otro, le agradeceremos que proceda a realizar una devolución y un nuevo pedido.

Le rogamos que realice los cambios o devoluciones dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido. Lamentamos comunicarle que no aceptamos cambios o devoluciones pasado ese plazo.

 

FORMAS DE PAGO

Las formas de pago que puede usted utilizar para comprar en nuestra tienda online son:

Tarjeta de crédito (VISA, MasterCard)

Paypal

Transferencia bancaria

En cumplimiento de la legislación vigente en España, debemos emitir una factura para compras superiores a 3.000€. En estos casos, le solicitaremos que nos facilite su NIF.

 

VARIOS

La producción digital de nuestra web se ha realizado en nuestras instalaciones con el mayor esfuerzo y cuidado. Sin embargo, debido a las diferentes configuraciones de los dispositivos, no podemos garantizar que el color corresponda al 100% con el que usted visualice.

PRECIOS

Los precios están indicados en Euros e incluyen el 21% de I.V.A. La venta a Canarias, Ceuta y Melilla será exenta de I.V.A. Los gastos derivados de despachos de aduanas tanto de salida como de llegada, así como impuestos correspondientes, almacenaje, tasas, etc.. correrán por cuenta del destinatario.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son gratuitos para la Península ibérica; y a partir de 300€ gratis también para Canarias, Baleares y resto de países de la Unión Europea (en cualquier otro caso se acogen a las modalidades estándares y serán reflejadas al finalizar el pedido)

Los plazos de entrega indicados se entenderán aproximados, aunque ZONA ELEVEN S.L pondrá todos los medios a su alcance para que éstos se cumplan con puntualidad. ZONA ELEVEN S.L con CIF B-61773594 no será responsable de ningún retraso en la entrega de los materiales que se produzca como consecuencia de causas ajenas a su voluntad y por tanto, no constituirán un motivo de anulación o cancelación del pedido por parte del comprador.

Caso de no recibir el envío en perfectas condiciones (precinto y/o embalaje rotos; caja mojada, abierta o manipulada), es imprescindible, para poder reclamar, el hacer constar sus reservas en el albarán del transportista.

 

GARANTÍA DE CALIDAD

ZONA ELEVEN S.L. garantiza que todos sus artículos cumplen los requisitos y estándares de calidad que establece la legislación, salvo que se indique garantía superior.

ZONA ELEVEN S.L. no cubre la garantía, accesorios, asesoramiento, servicio postventa, cursos de formación ni servicio técnico de los productos que no hayan sido adquiridos en nuestra red o hayan sido importados o adquiridos de forma ilícita o fraudulenta o a través de otros importadores o comerciantes no autorizados.

En caso de producto defectuoso, se procederá con una de las siguientes soluciones, según corresponda, según lo dispuesto en el artículo 118 del Texto Refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU): “El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, (…)”. Tanto la reparación como la sustitución, son gratuitas para el consumidor, según recoge el artículo 120 de la misma Ley: “La reparación y sustitución se ajustarán a las siguientes reglas: a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales”. Por su parte, el artículo 123 del Texto Refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU) reconoce que: “El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega”. Asimismo, el apartado 5 del artículo 123 reconoce que: “El consumidor y usuario deberá informar al vendedor en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella”.

Consulte el texto completo en el apartado Garantía de Calidad.

 

PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), le informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual ZONA ELEVEN S.L. con CIF
B-61773594 corresponde a ZONA ELEVEN S.L., cuya sociedad está legalmente constituida en España. Para cualquier consulta puede contactar con nosotros al teléfono 934 53 13 76 . Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a jueves de 09:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas, viernes de 09:00 a 15:00 horas.

En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal nº15/1999, del 13 de diciembre de 1999, le informamos de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo nuestra responsabilidad, con los datos obtenidos en el website ZONA ELEVEN S.L. y registrado en la Agencia de Protección de Datos. Dichos datos son tratados de forma confidencial: no se comparten, ni se ceden, ni se venden, ni se intercambian con terceros.

Los clientes y usuarios de ZONA ELEVEN S.L. con CIF: B-61773594 pueden en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicárnoslo mediante el envío de un correo electrónico donde debe indicar su nombre y apellidos. También puede hacerlo por teléfono llamando al 934 53 13 76 o escribiéndonos a info@zonaeleven.com.

Los datos solicitados al Usuario mediante formularios indicados con un asterisco (*) serán los estrictamente necesarios para poder proporcionarle el servicio o para poder ponerse en contacto con el Usuario. La venta de artículos restringidos precisa de información adicional para poder cumplir con los requisitos de venta que establece la legislación vigente.

El Usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación en los mismos. El Usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar a ZONA ELEVEN S.L con CIF: B-61773594 o a cualquier tercero, a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados. En el caso de que el Usuario incluya datos de carácter personal de terceros deberá, con carácter previo a su inclusión, informarles de lo establecido en la LOPD, siendo el Usuario el único responsable de su inclusión.

LITIGIO

Caso de Litigio el comprador renuncia a su propio fuero, estableciéndose como fuero el del vendedor y juzgados de Barcelona